Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Govra® nos preocupamos por entregar productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos diseñada para atender a nuestros clientes de manera rápida y transparente.

Al realizar una compra en Govra®, aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Garantía Govra® de 30 días

En Govra® ofrecemos una garantía comercial de 30 días para nuestros productos.

Si dentro de los primeros 30 días desde la recepción de tu pedido el producto presenta un problema atribuible a un defecto de fabricación, funcionamiento o una condición distinta a la ofrecida, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una solución.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Cambio del producto.

• Reposición del producto.

• Reembolso del dinero.

• Otra solución previamente acordada con el cliente.

Para solicitar la garantía, podremos pedir fotografías, videos u otra información que permita verificar el problema reportado.

Importante: Esta garantía comercial de 30 días es adicional a los derechos establecidos por la legislación chilena y no limita ni reemplaza la garantía legal que corresponda.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto que presenta daños, defectos, piezas faltantes o que no corresponde al producto comprado, debes contactarnos lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje.

• Video que muestre el problema, cuando sea necesario.

• Descripción detallada del inconveniente.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

3. Devoluciones por arrepentimiento de compra

En las compras realizadas a través de internet, los consumidores pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, fueron confeccionados según especificaciones del consumidor o corresponden a determinados bienes de uso personal o higiene sellados.

4. Condiciones para una devolución

Cuando la devolución corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable, te informaremos previamente cómo realizar el proceso.

No debes enviar un producto a una dirección que no haya sido indicada expresamente por Govra®.

Los costos asociados a la devolución serán determinados según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

En ningún caso una condición de esta política tendrá por objeto limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución que corresponda a un reembolso, Govra® gestionará la devolución del dinero conforme al medio de pago utilizado y a los plazos aplicables.

El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, operador de pago o institución financiera correspondiente.

El reembolso podrá contemplar los montos que legalmente correspondan según el motivo de la devolución.

6. Productos que presentan fallas

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no es apto para el uso para el cual fue destinado, el consumidor cuenta con los derechos establecidos por la garantía legal chilena.

Actualmente, para los productos nuevos que presentan este tipo de problemas, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, dentro del cual el consumidor puede optar por las alternativas que establece la ley, entre ellas la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según corresponda.

La garantía legal no debe confundirse con la garantía comercial de 30 días ofrecida voluntariamente por Govra®.

7. Casos que no corresponden a una garantía por falla

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.

• Uso diferente al recomendado.

• Accidentes o golpes ocasionados por el cliente.

• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso o cuidado del producto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

En tu solicitud debes incluir:

Asunto: Solicitud de devolución/reembolso — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

Información requerida:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando correspondan.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.

9. Compromiso de Govra®

En Govra® buscamos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa, respetando siempre las condiciones ofrecidas y los derechos establecidos para los consumidores en Chile.

Gracias por confiar en Govra®.

Govra® — Compra fácil. Compra seguro.